Na tarde desta terça-feira (11) um consumidor alagoano relatou uma grave falha e descaso por parte da empresa Decolar. O cliente afirmou que ao comprar uma passagem aérea pela plataforma da empresa, recebeu um bilhete completamente diferente do que havia adquirido.
Segundo o consumidor, a compra foi realizada normalmente pelo site da Decolar e a confirmação da reserva foi enviada de forma regular. No entanto, quando o bilhete eletrônico foi emitido, o documento indicava um voo diferente do escolhido no momento da compra. Ao perceber o problema, o cliente entrou em contato com o atendimento da empresa para tentar resolver a situação.
Mesmo apresentando todos os registros da compra e da reserva, ele afirmou que não recebeu nenhuma solução e que a empresa chegou a atribuir a responsabilidade do erro ao próprio cliente e que nada poderia ser feito. O consumidor também relata que foi avisado de que, caso tentasse alterar o bilhete para o voo correto, ainda teria que pagar multa e diferença de tarifa.
De acordo com o relato, a postura da empresa causou ainda mais indignação, já que o cliente sustenta possuir todos os comprovantes da operação e do contato feito com o suporte da plataforma. “Não é aceitável que o consumidor pague por um serviço e receba outro completamente diferente, e ainda seja responsabilizado por um erro que não cometeu”, afirmou.
O atendimento foi registrado sob o protocolo EI-205239322777, e o consumidor afirma que segue aguardando uma solução por parte da empresa e a devida reparação pelo prejuízo causado.
Até o momento, segundo ele, a Decolar não apresentou uma solução concreta para o caso.
Maceió, 11 de março de 2026
